При первом визите в тайскую клинику, удивление началось с простого требования — надеть тапки. Это, казалось бы, мелочь, но именно так начинается знакомство с атмосферой комфорта и заботы о пациентах.
Клиника, в которую попал пациент с болью в животе и температурой, не была ни роскошной, ни элитной. Это был обычный врачебный кабинет на Пхукете, однако качество обслуживания отмечалось с первых минут.
Команда профессионалов
Изящная работа персонала стала вторым заметным отличием. В отличие от зачастую резкого общения врачей и медсестер в родных больницах, здесь подавляющее большинство сотрудников общались вежливо и с улыбкой. Например, при записи в регистратуру к пациенту с кроссовками подошла доброжелательная девушка, которая без крика и агрессии объяснила, что нужно сменить обувь на тапочки. Такие простые детали создали ощущение комфорта.
Далее последовал первичный осмотр: медбрат предоставил анкету на двух языках, а также измерил давление и температуру прямо в лобби. Необходимо отметить, что это происходило не в классовой клинике, а в обычном медицинском учреждении.
Новая система диагностики
После 10 минут ожидания пациента приняла врач, которая тщательно выяснила симптомы и историю болезни. Каждое действие было основано на получении анализов. В отличие от опыта с вирусом Эпштейна-Барр, когда лечение назначали без учета анализов, здесь подход был более научным и систематичным. Следующий день принес результаты анализов и корректировку лечения, что позволило значительно улучшить состояние пациента.
Сравнительный анализ с отечественной системой тоже показывает разницу: в России бывает сложно получить точные диагнозы и рекомендации без длительных ожиданий и бюрократии.
Все лечение обошлось условно без оплаты благодаря заранее купленному страховому полису, что также отличает опыт обслуживания за границей от привычного в России. Без страховки лечение стоило бы значительно дороже.
Вопрос остается открытым: почему в одной стране услуги комфорта и уважения считаются нормой, а в другой — дополнительной опцией? Можем ли мы добиться большей доброжелательности и профессионализма в отечественной медицине?
