Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда подаренный сертификат оказался невостребованным. Обойти магазин, приглядываясь к товарам, порой не удается, и в конце концов срок сертификата истекает. Многие смиряются с этой потерей, уверенные, что деньги канули в небытие: продавец настойчиво напоминает, что сертификат не подлежит возврату.
Что представляет собой подарочный сертификат
С юридической точки зрения, подарочный сертификат не является товаром или услугой, а служит лишь подтверждением того, что покупатель внес деньги на будущие покупки. Это, по сути, предоплата, которую магазин обязан учесть при продаже товаров или оказании услуг.
Если клиент не осуществил покупку, это трактуется как неисполнение обязательства со стороны магазина, что, согласно закону, дает право потребителю на возврат средств.
Правовая позиция и защита прав потребителей
Верховный Суд России четко обозначил, что деньги, полученные от продажи сертификатов, следует расценивать как аванс, который не может быть удержан в случае, если услуга или товар не были получены. Аналогичное мнение поддерживает Роспотребнадзор, подтверждая, что условия, ухудшающие положение покупателя, не имеют юридической силы.
Фразы о том, что сертификаты «не подлежат возврату» или «сгорают» по истечении срока, лишены юридической силы и не освобождают продавца от обязательств.
Когда можно требовать возврат денег
Покупатели имеют полное право на возврат средств, если:
- Не нашли подходящих товаров или услуг и не планируете использовать сертификат.
- Срок действия сертификата истек, однако само обязательство по возврату все равно действует.
- Частично использовали сертификат, но осталась непотраченная сумма — она также подлежит возврату в денежном эквиваленте.
Продавец обязан вернуть полную сумму или остаток, отказавшись при этом навязывать бонусы или обмен.
Возвращая средства, потребитель может первым этапом обратиться в магазин с устной просьбой, а если будет получен отказ — грамотно составить претензию, упомянув закон о защите прав потребителей. В случае продолжения отказов следует направить жалобу в Роспотребнадзор или обращаться в суд, где решения часто встают на сторону потребителей.
