По информации РЖД, лишь в 2025 году более полумиллиона пассажиров столкнулись с проблемой возврата средств из-за опозданий. К сожалению, каждый третий из них теряет значительную часть стоимости билета, не зная своих прав и правил возврата.
Законодательные аспекты: что нужно знать пассажирам
Согласно статье 83 Федерального закона № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", пассажиры имеют право на возврат средств при опоздании при соблюдении установленных сроков и процедур.
Основные правила, действующие с 2025 года:
- Обращаться за возвратом нужно в течение 12 часов после отправления поезда.
- Потребуется предоставить определенные документы, такие как паспорт и билет.
- Существуют правила расчета суммы возврата, которые также нужно учитывать.
Изменения в правилах перевозок с 2025 года
1 января 2025 года вступили в силу новые правила, упрощающие процесс возврата билетов:
- Теперь можно подать претензию через личный кабинет на сайте РЖД.
- При наличии уважительных причин срок обращения увеличивается до 5 дней.
- Введен электронный формат подачи заявлений на возврат.
Что делать, если вы опоздали на поезд?
Если опоздание все же произошло, важно помнить несколько ключевых шагов:
Следует внимательно изучить сроки возврата. В течение 3 часов после отправления возможно упрощенное оформление, а в пределах 3-12 часов действуют другие условия. Позже вернуть билет не удастся без уважительной причины, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Важно помнить, что в случае любых сложностей или нарушений прав, пассажиры могут обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд для защиты своих интересов. Это поможет значительно повысить шансы на успешный возврат kho?n.
