Конфликты в сфере жилищно-коммунальных услуг – это обыденное явление. Часто управляющие организации, контрагенты и потребители услуг считают, что единственным выходом из конфликтной ситуации является обращение в суд. Однако на практике существует надёжная альтернативная процедура – медиация. Давайте рассмотрим, что это такое и как она может помочь в решении проблем.
Медиация: альтернативный путь к разрешению споров
Ситуация в сфере ЖКХ становится всё более напряженной: около 25% судебных дел касаются жилищных споров, а всего за последние пять лет их число увеличилось на 14%. Ситуации, когда судья не может оперативно решить проблему, становятся обычными. В ответ на это выдвигается медиация, представленная в Справочнике по её применению в ЖКХ, выпущенном в 2025 году.
По данным Справочника, медиация подразумевает конфиденциальные переговоры с участием нейтрального посредника, медиатора. Эта процедура регулируется Федеральным законом № 193-ФЗ и различными процессуальными кодексами. Данная форма решения конфликтов позволяет компаниям избежать судебных разбирательств, сохраняя при этом репутацию.
Эксперт Ассоциации «Р1» Сусана Киракосян подчеркивает, что сотрудничество – это наиболее продуктивная стратегия для разрешения разногласий в ЖКХ. К требованиям, для которых подходит медиация, можно отнести:
- Содержимое многоквартирного дома.
- Стоимость и качество услуг, указанных в договоре.
- Исполнение обязательств управляющей организации.
- Оплату жилищно-коммунальных услуг.
- Текущий ремонт.
- Затопление квартир.
- Использование общего имущества.
Медиация также эффективна при взыскании долгов, поскольку помогает выяснить истинные причины, по которым жители задерживают оплату.
Как выбрать медиатора для переговоров?
Задача медиатора – помочь сторонам конфликта найти золотую середину, не навязывая им решения. Важно, чтобы медиатор подходил обеим сторонам. При выборе следует учитывать несколько аспектов:
- Независимость и профессиональная подготовка медиатора.
- Опыт работы в сфере ЖКХ.
- Наличие сертифицированных организаций, предоставляющих услуги медиации.
- Соблюдение внутренних регламентов и положений в организации.
Преимущества медиации по сравнению с судебными разбирательствами
Медиация находит всё больше приверженцев благодаря своим значительным преимуществам:
- Добровольность: Процесс медиации начинается только с согласия сторон, в суде можно подать иск без учета мнения другой стороны.
- Власть решений: Участники медиации сами решают, как поступить, в отличие от судебного разбирательства, где решение принимает судья.
- Формат: Переговоры проходят в неформальной обстановке, а не по строгим правилам суда.
- Конфиденциальность: Все обсуждения в процессе медиации остаются в тайне, тогда как судебные дела публичны.
- Сроки: Медиация занимает до 180 дней, тогда как судебный процесс может затянуться на два года.
- Экономия: Затраты на медиацию, как правило, ниже, а в случае заключения мирового соглашения в суде участникам могут вернуть до 70% уплаченной госпошлины.
С учётом эмоциональной натяжённости и постоянности конфликтов в ЖКХ, медиация становится крайне востребованной и эффективной, пишет РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ.
