Банки могут столкнуться с резким ростом обращений по возврату средств за неполученные товары и услуги — к такому выводу приходят экономисты. Сочетание перехода на безналичные расчёты и активности интернет?мошенников делает процедуру чарджбэка одним из ключевых инструментов защиты покупателей.
Почему жалоб станет больше
Эксперты отмечают две основные причины ожидаемого всплеска претензий: повсеместная цифровизация платежей и постоянное совершенствование схем мошенничества. По словам одного из аналитиков, процедура возврата средств через банк уже становится «палочкой?выручалочкой» для пострадавших — особенно когда продавец находится вне досягаемости или отказывается возвращать деньги.
Рекомендации специалистов и практические шаги
Члены общественных советов и потребительских организаций советуют повышать документальную дисциплину покупок и не переводить деньги напрямую незнакомым частным лицам. Глава профильного совета отмечает: чек остаётся самым простым доказательством оплаты, и его отсутствие заставляет собирать дополнительные подтверждения транзакции.
- Проверять продавца: отзывы, репутация, условия доставки;
- Использовать надёжные платёжные системы и избегать переводов «на карту частного лица»;
- Требовать чек или электронный платёжный документ и сохранять переписку с продавцом;
- Для дорогих покупок оформлять письменный договор с чёткими сроками и гарантиями;
- В случае спора оперативно обращаться в банк с требованием чарджбэка и собирать все возможные доказательства.
Наряду с ростом жалоб это создаёт дополнительную нагрузку на банковские службы возвратов и подчёркивает необходимость внимательности потребителей при онлайн?покупках.
