Банки ждёт шквал претензий по возвратам: как рост онлайн?платежей меняет правила игры
Банки могут столкнуться с резким ростом обращений по возврату средств за неполученные товары и услуги к такому выводу приходят экономисты. Сочетание перехода на безналичные расчёты и активности интернет?мошенников делает процедуру чарджбэка одним из ключевых инструментов защиты покупателей.
Почему жалоб станет больше
Эксперты отмечают две основные причины ожидаемого всплеска претензий: повсеместная цифровизация платежей и постоянное совершенствование схем мошенничества. По словам одного из аналитиков, процедура возврата средств через банк уже становится палочкой?выручалочкой для пострадавших особенно когда продавец находится вне досягаемости или отказывается возвращать деньги.
Рекомендации специалистов и практические шаги
Члены общественных советов и потребительских организаций советуют повышать документальную дисциплину покупок и не переводить деньги напрямую незнакомым частным лицам. Глава профильного совета отмечает: чек остаётся самым простым доказательством оплаты, и его отсутствие заставляет собирать дополнительные подтверждения транзакции.
- Проверять продавца: отзывы, репутация, условия доставки;
- Использовать надёжные платёжные системы и избегать переводов на карту частного лица;
- Требовать чек или электронный платёжный документ и сохранять переписку с продавцом;
- Для дорогих покупок оформлять письменный договор с чёткими сроками и гарантиями;
- В случае спора оперативно обращаться в банк с требованием чарджбэка и собирать все возможные доказательства.
Наряду с ростом жалоб это создаёт дополнительную нагрузку на банковские службы возвратов и подчёркивает необходимость внимательности потребителей при онлайн?покупках.