Согласно данным Росздравнадзора, в России ежегодно более 500 000 пациентов сталкиваются с некачественным медицинским обслуживанием. В 2024 году зарегистрировано порядка 150 000 обращений, из которых значительная часть осталась без адекватного ответа. На удивление, около 70% людей предпочитают оставаться в тени, считая борьбу с медицинской системой безрезультатной.
Законодательное регулирование: как не остаться наедине с проблемой
Все отношения между пациентами и медицинскими учреждениями регламентируются различными законодательными актами. Ключевыми из них являются:
- Федеральный закон № 323-ФЗ — определяет основные права пациентов и обязанности медиков.
- Гражданский кодекс РФ — подробно описывает ответственность за причиненный вред (ст. 1064).
- Закон о защите прав потребителей — применяется в отношении платных медицинских услуг.
С января 2025 года вступили в силу поправки, которые усиливают ответственность медучреждений за некачественные услуги. Теперь пациенты могут рассчитывать на компенсацию морального вреда до 500 000 рублей в случае тяжкого ущерба здоровью.
Права пациентов: что важно знать
Знание собственных прав — первый шаг на пути к защите. В 2025 году пациентам предоставляются следующие важные права:
- Право на качественную медицинскую помощь — согласно стандартам и клиническим рекомендациям.
- Право на выбор врача и медорганизации — в рамках государственных программ.
- Право на информацию о состоянии здоровья — в доступной форме с учетом конфиденциальности.
С 1 марта 2025 года введено право на бесплатное второе мнение при подготовке к сложным операциям и серьезным диагнозам.
Как действовать при некачественном лечении
Определение некачественной медицинской помощи — это важный этап, прежде чем подавать жалобу. Основные признаки недобросовестной помощи включают:
- Несоблюдение стандартов медицинской помощи
- Ошибки в диагностике и лечении
- Причинение вреда здоровью
Для доказательства необходимо собрать медицинскую документацию и консультации экспертов по стандартам оказания услуг. В случае неудовлетворительного ответа от медицинской организации, следующим шагом является подача жалобы в соответствующие государственные органы.
