Согласно недавнему судебному решению, автосалон был обязан выплатить своему клиенту 6 миллионов рублей компенсации за серьезные проблемы с мультимедийной системой китайского автомобиля EXEED LX. Судебный процесс открыл новые границы в защите прав потребителей в России, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
История автомобильной трагедии
Новичок на российском рынке, EXEED LX, предложил покупателям стильный дизайн и мощные технические характеристики. Однако в случае одного клиента радость от покупки вскоре сменилась разочарованием. После приобретения автомобиля он столкнулся с множеством неисправностей в мультимедийной системе, включая неожиданные скачки громкости, случайные переключения радиостанций и неконтролируемое переключение треков.
Проблемы и неудачные попытки ремонта
На протяжении двух месяцев покупатель пытался записаться на диагностику, однако дилер постоянно откладывал визиты, ссылаясь на нехватку квалифицированных специалистов. Лишь спустя несколько месяцев клиенту удалось попасть в сервис, но, увы, проблема не была решена. Специалист сообщил, что необходимое обновление программного обеспечения может занять неопределенное время. После этого покупатель направил претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар.
В ответ автосалон приглашал клиента на повторный ремонт, который также не дал никаких результатов. На все его жалобы дилер лишь предлагал дополнительные попытки устранить неисправности.
Судебные разборки и их последствия
Поначалу суд первой инстанции отклонил иск, сославшись на закон о защите прав потребителей, согласно которому возврат средств возможен только в случае значительных дефектов. Однако апелляционный суд поддержал клиента, указав на то, что дилер предложил лишь обновление программного обеспечения вместо необходимой замены головного устройства.
Суд признал, что не устранение проблемы в течение установленного законом 45-дневного срока дает потребителю полное право требовать возврат своих средств. В итоге, автосалон был осужден отдать клиенту 6 миллионов рублей, которые включают стоимость автомобиля, штрафы и различные пени, что стало знаковым событием в защите прав покупателей.
