Организации, управляющие многоквартирными домами (МКД), вместе с товариществами собственников жилья (ТСЖ) в различных регионах России получили официальные запросы от Госжилинспекций. В письмах содержится рекомендация, а в некоторых случаях и требование, перейти на использование нового отечественного мессенджера «MAX» для общения с жителями домов. Однако эксперты уверяют, что у управляющих организаций и собственников нет обязательства переходить на эту платформу.
Зачем нужен мессенджер MAX?
Согласно информации, распространенной через специализированные каналы по вопросам ЖКХ, Госжилинспекции высказывают предложение установить как минимум минимум один из следующих функционалов:
- прием показаний индивидуальных приборов учета;
- размещение информационных сообщений для жильцов;
- отправка уведомлений и сбор обратной связи;
- создание домовых чатов для устойчивой коммуникации.
Замечания и мнения экспертов
Согласно анализу, проведенному Ассоциацией «Р1», переход на новый мессенджер не является обязательным, поскольку каналы официальной коммуникации уже определены законодательством и существующими договорами, такими как ГИС ЖКХ и электронная почта.
Эксперт Ирэн Парсамян указала на то, что, хотя MAX можно рассматривать как дополнительный инструмент, рекомендация к переходу на него в обязательном порядке может вызвать определенные трудности, равные попытке перемещения целого дома за одну ночь. Подобные действия могут привести к тому, что жильцы вернутся к привычным нашим местам общения, оставляя новый мессенджер без должного внимания.
Необходимость перемен в корпоративной коммуникации
Некоторые эксперты, такие как Павел Кузнецов, полагают, что отправление к использованию отечественных решений уже не подлежит обсуждению, и, возможно, многих будут вынуждать принимать эту платформу. Однако, как отметила Елена Шерешовец, сложно ожидать, что люди начнут активно использовать новый мессенджер, даже если для этого будут созданы удобные условия.
Олеся Лещенко добавила, что без должной работы над функционалом домовые чаты в MAX не станут полноценной альтернативой уже привычным площадкам, где жители общались долгое время. Примером могут служить чаты в «ВКонтакте», которые были подключены к ГИС ЖКХ, но так и остались полупустыми.
