В 2024 году более 500 тысяч потребителей обратились в Роспотребнадзор с проблемами по гарантийному ремонту. Оказывается, каждый третий случай отказа связан с отсутствием упаковки. Тем не менее, в 92% случаев грамотно составленные претензии заставляют продавцов выполнять свои обязательства, даже если упаковки нет. Однако многие покупатели даже не догадываются о своих правах, доверяя словам недобросовестных продавцов, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные аспекты: что нужно знать
Права потребителей по гарантийному обслуживанию определены Законом РФ "О защите прав потребителей". Данный закон устанавливает, что наличие упаковки не является необходимым условием для получения гарантийного обслуживания. С 1 января 2025 года вступили в силу изменения, которые укрепили позицию потребителей: отсутствие оригинальной упаковки больше не может служить основанием для отказа в гарантийном ремонте.
Возврат товара: основания и нюансы
Вернуть товар без упаковки возможно, но это зависит от ряда факторов. Согласно пункту 1 перечня непродовольственных товаров, для возврата качественного товара в течение 14 дней наличие упаковки может быть обязательным. При этом важно, чтобы товар сохранил товарный вид и работоспособность. Потребительская защита включает следующие условия:
- Товар должен быть без следов использования и повреждений.
- Все функциональные свойства должны оставаться исправными.
- Необходимо предоставить доказательства покупки, включая чек или выписку из банка.
Согласно судебной практике, отсутствие упаковки не может стать причиной отказа в возврате, если товар в исправном состоянии.
Что делать в случае отказа
Если продавец отказывает в гарантийном обслуживании из-за отсутствия упаковки, следует предпринять ряд шагов:
- Запросить письменный отказ с аргументацией.
- Составить и направить претензию на имя руководителя организации.
- В случае необходимости обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд.
Важно помнить: закон обязывает продавца предоставить доказательства, что недостатки товара возникли именно по вине покупателя. Без таких заверений отказ будет считаться незаконным.
