В последние годы потребители все чаще сталкиваются с нетрадиционными методами возврата денег от магазинов, маркетплейсов и служб доставки. Вместо того чтобы возвращать деньги напрямую на карту, многие компании предлагают альтернативные способы, такие как начисление бонусных баллов, использование промокодов или возврат средств на «собственные» банковские карты. В чем суть этой практики и имеет ли она право на существование?
Что гласит закон?
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, в частности, статье 18 закона, покупатель вправе потребовать полный возврат уплаченной суммы, если товар оказался ненадлежащего качества. Это означает, что возврат должен осуществляться в виде реальных денежных средств, а не в виде скидок или бонусов на будущие покупки, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Законные способы возврата средств
Порядок возврата денег напрямую зависит от способа оплаты:
- Если оплата прошла с помощью банковской карты, возврат возможен только на тот же счет, с которого была проведена транзакция, но при желании потребитель может указать и другой счет, куда следует вернуть средства.
- В случае наличной оплаты деньги могут быть возвращены как наличными, так и на банковскую карту по выбору покупателя.
Уловки со стороны продавцов
Многие компании стараются избежать прямых денежных возвратов, предлагая вместо этого альтернативы. Например, использование промокодов, которые можно применить только при следующей покупке, или начисление бонусных баллов, которые не имеют эквивалента в деньгах. Эти методы, хотя и удобны для продавцов, зачастую противоречат нормам закона. Если маркетплейс возвращает средства только на свою карту, а не на карту, с которой была произведена оплата, это также является нарушением прав потребителей.
Таким образом, несмотря на все уловки, потребители должны помнить: закон стоит на их стороне, и возврат денег должен производиться в полной мере и в соответствии с установленными регламентами.
