С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу значительные изменения в законе «О защите прав потребителей», ориентированные на борьбу с потребительским экстремизмом. Эти поправки, принятые по инициативе Президента, ставят целью восстановление справедливого баланса между защитой прав граждан и интересами добросовестного бизнеса.
Теперь важно разобраться, как будут решаться споры и какие последствия ждут как покупателей, так и продавцов в условиях новых реалий.
Что такое потребительский экстремизм?
Потребительский экстремизм — это когда покупатель, формально следуя закону, стремится не просто восстановить свои права, но извлечь огромную финансовую выгоду. К примеру, некоторые недобросовестные клиенты заказывают дорогую электронику, жалуются на «скрытые дефекты» и требуют возврата денег, полагаясь на штрафы, которые зачастую превышают стоимость товара. Новый закон направлен на пресечение таких злоупотреблений, подчеркивая важность добросовестности обеих сторон.
Обновления в законодательстве
Изменения затрагивают статьи 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей».
1. **Ограничение 50-процентного штрафа.** Раньше суд обязан был взыскивать с продавца штраф, если тот отказывался удовлетворить потребительские требования. Теперь прописаны случаи, когда штраф не взыскивается:
- Если потребитель действует неправомерно, например, уклоняется от представления товара на экспертизу.
- Если проблема вызвана действиями контрагента продавца, но при условии, что продавец не проявил неосторожность при выборе партнера.
- При успешной медиации — если стороны заключают соглашение до суда, штраф не применяется.
2. **Ограничение неустоек.** Максимальная сумма неустойки теперь не может превышать цену самого товара, а суд может уменьшить размер пеней при несоразмерности.
3. **Запрет на уступку требований.** Уступка требований третьим лицам до вынесения судебного решения теперь запрещена, что защищает бизнес от давления взыскателей.
Возврат технически сложных товаров и основные права потребителей
С 1 февраля потребитель имеет право на возмещение разницы между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара с учетом износа. Если продавец обманул потребителя относительно характеристик, компенсация будет рассчитана без учета износа, как на новый товар.
Основные права покупателей остаются не тронутыми:
- Право на замену товара или перерасчет цены.
- Право на бесплатное устранение недостатков или возврат средств.
Изменения призваны обеспечить защиту добросовестных потребителей, в то время как злоупотребления аналогичного рода будут пресекаться.
