Ситуация, когда интернет-магазин исчезает вместе с вашими деньгами, к сожалению, не редкость. Вы сделали заказ, оплатили его, а затем столкнулись с тем, что сайт перестал работать, а продавец не отвечает на звонки и сообщения. Но паниковать не стоит: есть четкие механизмы, позволяющие вернуть свои средства даже в этом случае, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Причины исчезновения интернет-магазинов
Мошенники часто действуют анонимно, что позволяет им создавать временные сайты и обходить закон. Используя поддельные сим-карты и анонимные электронные кошельки, они собирают деньги, а затем просто исчезают, оставляя покупателей с прощальными сообщениями и пустыми карманами. Однако даже если продавец оказался мошенником, это не лишает вас прав требовать возврата средств.
Первый шаг: сбор доказательств
Перед тем как предпринять какие-либо действия, важно собрать все возможные доказательства. Это поможет, если придется обращаться в банк или суд.
- Скриншоты: сделайте скриншоты страниц заказа, описания товара, условий доставки и возврата.
- Финансовые документы: сохраните чеки, квитанции или выписки из банка с подтверждением покупки.
- Переписка: если вы общались с продавцом, сохраните все сообщения и электронные письма.
- Данные продавца: зафиксируйте URL сайта, реквизиты, контактные телефоны и проверьте их через сервисы, такие как сайт ФНС.
Согласно закону, отсутствие товарного или кассового чека не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара, такие как банковские выписки и скриншоты.
Как действовать дальше
Если у вас есть данные продавца, можно приступить к следующему этапу. Для этого:
- Обратитесь в банк: если вы оплатили покупку кредитной картой, воспользуйтесь процедурой чарджбэка. Вы можете оспорить транзакцию и вернуть деньги в течение 120 дней с момента операции.
- Направьте претензию: составьте официальное письмо с требованием вернуть средства и отправьте его на юридический адрес продавца.
Также стоит подать жалобу в Роспотребнадзор и рассмотреть возможность подачи заявления в полицию, так как действия мошенников подпадают под уголовную ответственность.
