На сегодняшний день интернет-магазины стали неотъемлемой частью нашей жизни, и иногда возникающие проблемы с покупками могут оставлять неприятные впечатления. В этом материале рассмотрим реальный случай возврата телефона, который отказался работать уже на второй день после приобретения, и как потребитель может отстоять свои права с помощью закона о защите прав потребителей, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Проблема с техническим устройством
Согласно жалобе клиента, купленный телефон за сумму в 52 000 рублей перестал функционировать после первых суток использования. Сперва устройство работало безупречно, однако уже на следующий день экран потух, а со временем пропали звук и вибрация. Продавец предложил минимальную компенсацию и ремонт в несертифицированном сервисе, что ставит под угрозу гарантию на товар. Потребитель задумался о судебной экспертизе, но остался в растерянности по поводу дальнейших действий.
Что говорит закон
Законодательство Российской Федерации, в частности закон о защите прав потребителей, защищает клиентов от некачественных товаров. Проблема заключается в том, что поломка на второй день использования является явным признаком производственного брака. Это означает, что потребитель имеет полное право на возврат денег, а не на ремонт устройства.
- Существенный недостаток: В данном случае поломка произошла слишком быстро, и это даст клиенту право на возврат средств.
- Нарушение гарантийных обязательств: Предложение о ремонте в неавторизованном сервисе противоречит нормам закона и может лишить потребителя гарантии.
Порядок действия потребителя
Чтобы вернуть деньги, необходимо действовать строго по закону. Первым шагом является подача официальной претензии в Ozon через личный кабинет на сайте и дублирование ее рекомендованным письмом. В претензии нужно четко указать свои требования: возврат 52 000 рублей в течение 10 дней. Не забудьте приложить все доказательства: скриншоты чека и заказа, видео неисправного телефона и переписку с продавцом.
Если Ozon откажет в возврате, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или, в крайнем случае, подать иск в суд. Важно помнить, что при наличии достаточных доказательств вероятность успеха в судебном разбирательстве высока. Таким образом, знать свои права и следовать установленному порядку — это ключ к успешному возврату денежных средств.
