Центральный банк России сообщает о значительном снижении числа обращений от граждан, касающихся навязывания ненужных услуг. Примечательно, что особенно заметно уменьшилось количество жалоб при оформлении автокредитов.
Статистика обращений
В течение 2025 года уровень жалоб на навязывание услуг в сфере потребительского кредитования сократился почти на треть — на 31%. В области автокредитования это снижение достигло поразительных 65%, согласно информации, представленной пресс-службой Центробанка.
Тем не менее, общее количество жалоб на банковские учреждения увеличилось примерно на 15%. В общей сложности регулятор зафиксировал 392 тысячи обращений от клиентов финансовых организаций. Как показывает практика, наиболее частые жалобы касались отказов в проведении операций, блокировок карт и доступа к онлайн-банкингу. Меньше людей жаловались на расчет коэффициента бонус-малус, а также на навязывание дополнительных услуг.
Причины изменений
Увеличение жалоб может быть отнесено к усиливающимся мерам по борьбе с финансовыми мошенничествами. По этой причине количество обращений, связанных с кибермошенничеством, упало на 30%, а случаи, когда граждане под давлением мошенников передавали деньги или личные данные, сократились на 29%.
Примечательно также, что количество жалоб на работу страховых компаний снизилось в два раза, а обращения по вопросам ОСАГО уменьшились в три раза по сравнению с 2024 годом. Однако стоит отметить, что на микрофинансовые организации (МФО) число жалоб возросло на 13,3%, что, в частности, связано с проблемами, связанными с получением кредитных каникул.
